Voor kleine organisaties is het soms lastig de personele zaken goed geregeld te krijgen met minimale inspanning. STBN kan u daarbij helpen. Hier kunt u het handboek downloaden.

Een organisatie die open staat voor suggesties dat zaken anders en beter kunnen, kan leren van haar cliënten, verwijzers en andere contacten. Maar klachtenafhandeling is een ingewikkeld en soms emotioneel belastend proces. Met behulp van een klachtenprocedure en een klachtenfunctionaris, kan het proces heel helder in kaart worden gebracht zodat de dat een klacht naar tevredenheid wordt behandeld wordt vergroot, en de organisatie ook daadwerkelijk een waardevolle suggestie voor verbetering krijgt.

Geschillen zijn er in allerlei vormen en op allerlei plaatsen. Een verschil van mening over de uitvoering van het werk of het voeren van de praktijk. Een geschil op persoonlijk vlak tussen collega’s of met cliënten. Er is lang niet altijd een direct herkenbaar conflict, maar is duidelijk dat er iets ‘niet lekker zit’. Maar ook bij een omvangrijk conflict wil je zo snel mogelijk op een goede manier verder, hetzij met elkaar hetzij zonder elkaar. In het laatste geval is het van belang op een plezierige manier uit elkaar te gaan. In al deze situaties kan mediation een oplossing zijn. STBN heeft Mediators in dienst.

Ook wel een het gevoel dat het allemaal wel draait in de organisatie, maar dat het misschien toch nog minder ingewikkeld, sneller of efficiënter kan? Dat er toch nog een ordner minder in het archief kan, of een kopietje meer nodig is? Dat niemand meer weet waarom dat ene lijstje altijd gemaakt moet worden? STBN heeft ervaring in echocentra, in verloskundige praktijken en in geboortecentra. Een ervaren manager komt bij u langs en loopt een paar uur mee.

STBN heeft afgelopen jaren expertise opgebouwd met het werken met softwareprogramma’s van Astraia en Obdough. Het heeft een schat aan kennis opgeleverd, die STBN geholpen heeft bijvoorbeeld in een vroeg stadium kwaliteitscijfers aan te kunnen leveren. De dienst praktijkondersteuning wordt optimaal benut indien daarnaast ook het centrumhandboek met verschillende queries uit Astraia wordt aangeschaft.

Een manager van een echocentrum weet als geen ander hoeveel er geregeld moet worden: de contracten met verzekeraars, de financiën, kwaliteitsprotocollen, handleidingen voor gebruik van software, noodtelefoonnummers etc. etc. Maar misschien nog wel belangrijker is het vastleggen van al deze afspraken, protocollen en procedures, niet in de laatste plaats van belang bij wisselingen van personeel. STBN heeft inmiddels al ruim 2 jaar ervaring met het opbouwen van echocentra, het protocolleren van diverse zaken en het schrijven van handleidingen. Omdat STBN op moment van schrijven 9 centra onder haar beheer heeft, bevat het handboek naast de landelijk vastgestelde procedures vele zelfgeschreven documenten. De centrummanager hoeft het wiel niet zelf uit te vinden!

STBN heeft ervaring in het organiseren en verzorgen van themabijeenkomsten, korte cursussen of werkgroepbijeenkomsten, over allerlei onderwerpen die in de verloskunde actueel zijn. Er wordt altijd accreditatie bij KNOV aangevraagd.